Datenschutzerklärung

Webseiten-Nutzung (explere.de, cloud.explere.de, app.explere.de)

Beim Besuch unserer Webseiten werden folgende Daten verarbeitet:

• IP-Adresse (anonymisiert, sofern möglich)
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Browsertyp und -version
• Betriebssystem
• Referrer-URL
• besuchte Seiten

Diese Daten dienen ausschließlich der technischen Bereitstellung, Auswertung und Sicherheit unserer Dienste (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Zugriffe auf unsere Server werden zu Sicherheits- und Fehlermanagementzwecken für max. 7 Tage in Logdateien gespeichert und anschließend gelöscht.

Kontaktformulare und Rückruffunktionen

Bei Nutzung unserer Formulare werden verarbeitet:

• Name
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Anliegen/Nachricht

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung der Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

TerminTool & Automatisierungen (n8n)

Daten aus Formularen oder Plattformen wie Immobilienscout24 werden automatisiert verarbeitet. Es gelten dieselben Schutzmaßnahmen wie bei manueller Bearbeitung.

Immobilienscout24

Bei Anfragen über Immobilienscout24 verarbeiten wir:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Nachrichtentext

Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Kommunikation über WhatsApp (Cloud API) und Telegram

Wenn Sie mit uns per Messenger kommunizieren, erfolgt die Datenverarbeitung wie folgt:

• Übertragung Ihrer Nachrichteninhalte, Telefonnummer oder Benutzer-ID
• Verarbeitung über automatisierte Systeme (z. B. Chatbots)

Die Nutzung erfolgt freiwillig mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Hinweise hierzu erfolgen vor Konversation.

Die Verarbeitung erfolgt über eigene Server der Explere GmbH sowie über die WhatsApp Business Cloud API von Meta Platforms, Inc., mit Serverstandorten innerhalb der EU (z. B. Deutschland, Irland). Für Telegram gilt: Metadaten werden ggf. auch außerhalb der EU verarbeitet. Es erfolgt kein Zugriff auf andere Chatverläufe oder Kontakte. Die Verarbeitung beschränkt sich ausschließlich auf die von Ihnen aktiv übermittelten Inhalte.

Nutzung von Chatbots auf der Webseite

Unsere Chatbots verarbeiten Ihre Eingaben ausschließlich zur Beantwortung Ihres Anliegens. Es erfolgt keine Analyse zu Werbezwecken. Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a oder b DSGVO.

Telefonische Kommunikation

Sofern Sie telefonisch Kontakt aufnehmen oder einen Rückruf buchen, verarbeiten wir Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten zur Erfüllung Ihres Anliegens (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Sprachverarbeitung & KI-basierte Systeme

Teilweise nutzen wir KI-gestützte Dienste wie GPT-Modelle (z. B. via OpenAI API), um komplexe Anliegen effizient zu bearbeiten. Dabei wird sichergestellt, dass:

• keine sensiblen personenbezogenen Daten an Drittstaaten übermittelt werden,
• eine Pseudonymisierung/Anonymisierung erfolgt, soweit möglich,
• ausschließlich vertraglich gebundene, europäische Dienste (z. B. Azure OpenAI) genutzt werden, sofern nicht explizit eingewilligt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Nutzung unserer Nextcloud

Sofern Sie Zugang zu einem personalisierten Nextcloud-Bereich erhalten, verarbeiten wir folgende Daten:

• Name und Benutzerkennung
• E-Mail-Adresse
• IP-Adresse bei Zugriff
• hochgeladene oder geteilte Dateien

Die Datenverarbeitung erfolgt zur Bereitstellung eines gesicherten Dokumentenzugriffs (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Uploads und Zugriffe erfolgen ausschließlich verschlüsselt über HTTPS. Der Zugriff ist ausschließlich berechtigten Mitarbeitenden der Explere GmbH gestattet.

Hosting und Auftragsverarbeiter

Unsere Systeme werden auf Servern der Hetzner Online GmbH (Deutschland) betrieben. Es besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.